Termes et conditions d'utilisation

Conditions Générales de Vente

Bienvenue sur BuyPoppersNet

Ces conditions générales définissent les règles d’utilisation du site internet de BuyPoppersNet.
Veuillez lire attentivement les Conditions Générales, la Politique de Confidentialité et la Politique relative aux Cookies, car elles régissent l’accès à ce site ainsi que son utilisation.

L’utilisation du site www.buypoppersnet.com et tout achat effectué par ce biais impliquent l’acceptation par le client des présentes Conditions Générales, ainsi que des politiques mentionnées ci-dessus, rédigées conformément à la législation applicable.

Ces conditions peuvent être modifiées à tout moment. Il est de la responsabilité du client de les consulter régulièrement.
Les conditions en vigueur au moment de l’achat ou de l’utilisation du site seront celles applicables.

BuyPoppersNet ne peut être tenu responsable en cas d’indisponibilité du site, quelle qu’en soit la durée, et se réserve le droit de restreindre l’accès à certaines zones du site pour des raisons techniques ou légales.
Le site peut contenir des liens externes ; BuyPoppersNet décline toute responsabilité quant à leur contenu.

1. Parties concernées

1.1 La vente des produits proposés sur www.acquista-poppers.it est assurée par PEBBLES & TALES LTD (ci-après désignée « le Vendeur »), société immatriculée sous le numéro 6758964, dont le siège social se situe au 20-22 Wenlock Road – LONDRES N1 7GU – ROYAUME-UNI, et qui commercialise ses produits auprès de clients majeurs (18+).

1.2 Les présentes Conditions Générales régissent l’achat de produits sur le site www.buypoppersnet.com (le « Site »), mais ne s’appliquent pas aux services ou produits de tiers, même s’ils sont accessibles via des liens ou bannières figurant sur le site.
Le Vendeur n’est pas responsable des produits ou services proposés par des tiers.

1.3 Les données personnelles fournies par l’utilisateur seront traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.
En utilisant ce site, vous acceptez ce traitement et garantissez que toutes les informations fournies sont exactes et véridiques.

1.4 Le client est identifié via les données saisies lors de la commande.
Il est strictement interdit de fournir des données fausses ou inventées. Le Vendeur décline toute responsabilité à ce sujet.

2. Champ d'application du contrat

2.1 Les informations contenues dans ces Conditions Générales et sur le site internet ne constituent pas une offre publique, mais une invitation à passer commande.
Après avoir soumis une proposition de commande, le client recevra un email de confirmation de réception (ci-après « Confirmation de commande »). Cet email ne constitue pas une acceptation de la commande.
La commande ne sera considérée comme acceptée qu’au moment où le client recevra un email confirmant l’acceptation de la commande et du paiement (ci-après « Paiement accepté »).

2.2 Ainsi, aucun contrat n’est conclu entre le client et le vendeur tant que la proposition de commande n’a pas été expressément acceptée par le vendeur via l’envoi d’une confirmation d’expédition.
Le contrat d’achat en ligne (ci-après « le Contrat ») sera réputé conclu uniquement lorsque le client recevra la confirmation de commande et d’expédition (ci-après « Expédition »).
À partir de ce moment, la proposition de commande sera simplement désignée comme « la commande ».

3. Prix

3.1 Les prix indiqués dans le catalogue de ce site internet sont ceux en vigueur au moment de la commande.
Ces prix incluent la TVA selon le taux légal applicable, et peuvent varier selon le pays.
Les frais de livraison ne sont pas inclus dans les prix indiqués et peuvent être modifiés sans préavis.

3.2 Malgré toutes les précautions prises, il est possible que le prix de certains produits figurant sur le site soit erroné par rapport à leur prix réel.
Il appartient au Vendeur de vérifier l’exactitude du prix avant d’envoyer la confirmation de commande et d’expédition.
Si, en raison d’une erreur technique, matérielle ou d’un imprévu, le prix affiché est inférieur au prix réel de vente, le client sera contacté pour confirmer s’il souhaite maintenir la commande au prix corrigé.
En cas de refus, la commande sera annulée.
Si le prix affiché est supérieur au prix réel, le client sera facturé au prix inférieur.

3.3 Tous les paiements sont effectués en euros, même si les prix peuvent être affichés dans d'autres devises.
Certaines banques peuvent appliquer des frais de conversion, lesquels sont à la charge du client. BuyPoppersNet n’est pas responsable de ces frais.

4. Moyens de paiement

4.1. Carte de crédit/débit (Visa, Eurocard/Mastercard, Amex) :
Le client peut opter pour ce mode de paiement afin de bénéficier de la sécurité et des modalités proposées par sa banque.
Une fois la commande finalisée, une page sécurisée externe fournie par un organisme de paiement certifié s’ouvrira, permettant de saisir les informations de la carte.
Toutes les données sont cryptées pour éviter tout abus.
Chaque transaction est protégée par une connexion SSL (Secure Socket Layer), qui garantit que les données ne peuvent pas être lues par des tiers non autorisés durant la transmission.

4.2. Virement bancaire :
Après validation de la commande, les coordonnées bancaires nécessaires au paiement seront fournies.
Le paiement peut être effectué via home banking ou à un guichet automatique.
Il est impératif de renseigner le référencement de la commande pour identifier le paiement.
La commande sera expédiée une fois le paiement confirmé par la banque. Le délai de confirmation varie selon les établissements bancaires.

Coordonnées bancaires :

• Banque : Société Générale

• NIB : 30003 01600 00027001514 66

• Numéro de compte : 00027001514

• IBAN : FR76 3000 3016 0000 0270 0151 466

• BIC/SWIFT : SOGEFRPP

• Pays : France

Il est vivement recommandé d’indiquer le numéro de commande en référence du virement et d’envoyer une preuve de paiement au service client afin d’accélérer le traitement.
Tous les frais bancaires éventuels sont à la charge du client.

4.3. Paiement à la livraison (contre remboursement) :
Ce mode permet de payer lors de la réception du colis et est disponible uniquement dans certaines zones (il ne s’affichera pas si vous êtes situé hors zone éligible).
Le colis sera livré par le transporteur contre paiement du montant total.
La commande est généralement expédiée le jour même si elle est traitée avant midi (heure espagnole), sauf en cas de rupture de stock ou de problème d’adresse. Dans ce cas, le service client contactera le client par email.

4.4. Sécurité des paiements :
BuyPoppersNet utilise l’un des systèmes de paiement en ligne les plus sécurisés et travaille continuellement à améliorer son infrastructure logicielle pour garantir un haut niveau de protection.

Un certificat de serveur (certificat SSL) est utilisé pour valider l’identité du site, et le protocole SSL permet le cryptage des données transmises.

5. Commandes et livraisons

5.1 Les produits commandés sont expédiés dans un colis neutre, sans aucune mention du site ou du contenu. Le nom et l’adresse figurant sur le colis sont ceux de la société logistique en charge de la livraison.

5.2 La facture d’achat est jointe à l’expédition. Sur demande par email, elle peut également être envoyée au format numérique.

5.3 En cas de rupture de stock sur un ou plusieurs produits, le client sera informé à l’avance pour convenir rapidement d’une solution :

• Si le paiement choisi est le contre remboursement, nous nous réservons le droit de supprimer l’article manquant de la commande et d’expédier les produits restants afin d’éviter des retards. Si l’article manquant fait partie d’un pack, l’ensemble du pack sera retiré. Le client sera systématiquement informé des modifications.

• Si la commande a été réglée à l’avance (carte, virement…), nous procéderons au retrait de l’article, et notre service client contactera le client pour proposer :

  • un produit de remplacement de valeur équivalente ;

  • un remboursement du montant correspondant ;

  • ou un bon d’achat de valeur équivalente.

5.4 Les commandes sont expédiées le jour même si le paiement est effectué avant 12h00 (heure espagnole) un jour ouvré.
Au-delà, l’expédition se fera le jour ouvré suivant, à l’exception des virements bancaires qui nécessitent confirmation.

5.5 Les livraisons sont assurées par Colissimo (Correos Express), Chronopost Express ou FedEx.
Les délais de livraison varient selon la destination. Le vendeur se réserve le droit de changer de transporteur si nécessaire.

5.7 Délais de livraison estimés

5.7.1. Espagne

• Péninsule Ibérique : livraison sous 24/48 heures ouvrées, ou 3 à 4 jours ouvrés selon le transporteur.
  Frais de port fixes : 7,50 € ou 7,90 €.
  Les retards indépendants de notre volonté (météo, accidents, etc.) ne peuvent engager notre responsabilité.

• Îles Baléares : livraison avec Correos Express sous 48 à 72 heures. Les frais dépendent du poids.

• Îles Canaries : livraison avec Correos Postal, délai estimé 4 à 5 jours ouvrés.
  Les colis sont soumis à un contrôle douanier, pouvant entraîner des retards ou des frais. BuyPoppersNet n’en est pas responsable.

5.7.2. International

• UE : livraison en 3 à 6 jours avec Colissimo, Chronopost ou FedEx.

• Hors UE : livraison avec Correos, délai estimé 6 à 15 jours.

Tous les colis internationaux peuvent être retenus en douane à la discrétion des autorités locales.
BuyPoppersNet ne garantit pas les délais de livraison.

Remarque : Les délais sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis en cas d’erreurs d’adresse, de force majeure ou de problèmes techniques.

5.8 BuyPoppersNet n’est pas responsable des frais de douane ni des restrictions légales d’importation.
Le client doit vérifier la légalité de l’importation dans son pays avant de commander.

5.9 Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, sauf jours fériés, à l’adresse renseignée lors de la commande.

Important : Il n’est pas possible de choisir un créneau horaire précis de livraison.

5.10 Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner le retour du colis chez BuyPoppersNet.
Les frais de retour seront à la charge du client. Une fois la commande traitée, l’adresse ne peut plus être modifiée.

5.11 Dès l’expédition, le client recevra un email de confirmation avec numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur ou : https://www.aftership.com/tracking.
Le suivi peut prendre jusqu’à 24 heures pour être activé.

5.12 En cas d’absence lors de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage.
Le client dispose de 5 jours ouvrés pour prendre contact avec lui.
Passé ce délai, le colis sera retourné à BuyPoppersNet.

6. Échanges, retours et annulations

6.1 Le droit à l’échange ou au retour s’applique uniquement si les produits :

• n’ont pas été utilisés, lavés ou endommagés ;

• sont retournés dans leur emballage d’origine, lequel doit être intact ;

• sont retournés complets, en cas de lot ou pack ;

• conservent les étiquettes ou sceaux d’origine (le cas échéant) ;

• ne sont pas personnalisés (les articles personnalisés ne peuvent être retournés).

6.2 Pour exercer son droit de retour, le client doit contacter le Service Client, en précisant le numéro de commande ainsi qu’une description ou référence du ou des articles concernés.

6.3 Les retours ou échanges doivent être demandés dans les 15 jours suivant la réception de la commande, et les articles doivent nous parvenir sous 28 jours.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse indiquée dans la section 14. Contacts.

6.4 Les articles doivent être retournés en colis rigide par envoi suivi, accompagnés de la facture ou preuve d’achat.
Les envois en enveloppe matelassée sont refusés.
Si un article offert dans le cadre d’une promotion accompagne le produit, il doit également être retourné, dans les mêmes conditions.

6.5 Aucun retour ne sera accepté dans les cas suivants :

• produit incomplet, endommagé, rayé ;

• absence d’emballage ou d’étiquette d’origine ;

• traces d’utilisation visibles ;

• date de péremption inférieure à un mois ;

• étiquette de transport collée directement sur l’emballage d’origine.

Les articles refusés pourront être récupérés dans un délai de 10 jours, les frais étant à la charge du client.

6.6 Les cadeaux doivent être retournés par l’acheteur initial, accompagné de la facture d’origine.
En cas de défaut avéré, un remboursement sera effectué. Le produit doit respecter les conditions de l’article 6.1.

6.7 En cas de produit défectueux, un remplacement sera proposé dans la mesure du possible.
Sinon, un remboursement (hors frais de port) sera effectué.

6.8 Si une commande n’a pas été livrée pour une raison non imputable au vendeur ni au client, ce dernier doit formuler une réclamation écrite auprès du transporteur.
Alternativement, BuyPoppersNet peut le faire avec l’accord du client.

6.9 En cas de non-réception causée par le transporteur ou le vendeur, ou si le colis est non réclamé et retourné au dépôt, le client pourra choisir entre :

• un bon d’achat correspondant à la valeur des produits, hors frais de port ;

• un remboursement, déduction faite de deux fois les frais de port ;

• un nouvel envoi, après paiement des nouveaux frais de livraison.

6.10 Pour effectuer un échange, le client doit suivre la procédure de retour.
Si l’article respecte les conditions de l’article 6.1, un bon d’achat de même valeur lui sera attribué pour une nouvelle commande.

6.11 L’annulation d’une commande est gratuite uniquement si la commande n’a pas été payée ni traitée.
La demande doit être faite par email à geral@buypoppersnet.com, en indiquant le numéro de commande.
Si la commande a déjà été réglée par carte bancaire, un remboursement minoré de 10 % (frais bancaires) sera effectué.

7. Remboursements

7.1 En cas de remboursement, le client peut choisir entre :

• un remboursement effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire ou virement) ;

• un bon d’achat à utiliser sur une commande ultérieure.

Le bon d’achat est valable pendant 12 mois à compter de sa date d’émission.
Passé ce délai, aucun remboursement ne sera possible.

• Si le paiement a été effectué par carte bancaire, le remboursement sera crédité sur la même carte et apparaîtra sur le prochain relevé bancaire.

• Si le paiement a été effectué par virement bancaire, le client devra fournir ses coordonnées bancaires, et le montant sera versé directement sur le compte concerné.

7.2 Le remboursement des frais de livraison est accordé uniquement dans les cas suivants :

• Non-livraison de la commande, due à une erreur d’BuyPoppersNet ou du transporteur : les frais de livraison seront entièrement remboursés.

• Erreur sur les produits reçus : si tous les articles sont concernés, les frais de livraison seront également remboursés en totalité.

8. Garantie

8.1 L’un des droits fondamentaux des consommateurs est de recevoir des produits conformes à leur achat, accompagnés d’une garantie de bon fonctionnement.
C’est pourquoi BuyPoppersNet garantit la qualité de ses produits pendant 12 mois à compter de la date d’achat (hors produits périssables), et propose, si cela est justifié, l’une des solutions suivantes :

• Réparation du produit défectueux, assurant son bon fonctionnement ou sa qualité conforme ;

• Remplacement par un produit identique ;

• Remplacement par un produit aux caractéristiques et à l’usage similaires (avec l’accord du client) ;

• Résolution du contrat, avec remboursement dans le cas où les options précédentes ne seraient pas possibles.

8.2 Pour faire valoir la garantie, le client doit adresser une réclamation via les canaux indiqués dans les conditions générales de vente, et retourner le produit concerné.
Notre service client analysera le produit afin de vérifier la légitimité de la demande.

Les cas suivants ne sont pas couverts par la garantie :

• Utilisation inappropriée ou dommage causé volontairement ou accidentellement par le client ;

• Usure normale du produit dans les limites tolérées par le fabricant ;

• Incapacité à vérifier le défaut signalé ;

• Tentatives évidentes de fraude ou usage abusif de la garantie.

8.3 Une fois le produit examiné, le client sera informé de la décision.
Si la garantie est validée, BuyPoppersNet procédera à la réparation, au remplacement ou au remboursement du produit dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les 30 jours suivant la confirmation écrite du droit à la garantie.

8.4 Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé par le client, sauf accord contraire.

Ces dispositions ne portent pas atteinte aux droits légaux du consommateur.

9. Informations supplémentaires

9.1 Toute réclamation concernant des poppers défectueux doit être faite le jour même de la réception du colis.
La réclamation doit être adressée à geral@buypoppersnet.com, accompagnée de photos à l’appui.

9.2 Les produits, informations, services et autres contenus fournis sur ce site (y compris ceux provenant de liens externes) le sont à titre informatif uniquement, afin de faciliter les échanges avec des professionnels de santé.
Les informations fournies (notamment en matière de santé, de produits ou de traitements) sont synthétiques et ne remplacent pas l’avis médical.

9.3 Les informations présentes sur ce site ne doivent pas être utilisées pour poser un diagnostic, traiter un problème de santé ou prescrire un médicament ou un traitement.
Avant d’acheter ou d’utiliser un produit ou un service présenté ici (ou sur un site lié), il est recommandé de consulter votre médecin ou votre pharmacien, et de lire attentivement les instructions du fabricant (emballage, notice…).
Chaque individu réagit différemment à un produit. Ce qui fonctionne pour l’un peut ne pas convenir à un autre.

9.4 Sauf indication contraire, BuyPoppersNet ne recommande ni n’approuve aucun produit ou service spécifique vendu, annoncé ou mentionné sur le site ou via des liens externes.
BuyPoppersNet décline toute responsabilité quant aux services ou produits de tiers, ainsi que sur la qualité ou l’efficacité alléguées de ceux-ci.
Certains sites externes peuvent contenir des contenus inappropriés, offensants, inexacts ou illégaux : BuyPoppersNet se dégage de toute responsabilité à cet égard.

10. Suggestions et réclamations

10.1 L’avis des clients est très important pour BuyPoppersNet, car il nous permet d’améliorer continuellement nos services.
Si vous n’êtes pas satisfait ou si vous avez une suggestion, nous vous invitons à contacter notre Service Client.

10.2 Si la réclamation concerne une commande spécifique, le client dispose de 15 jours à compter de la réception du colis pour signaler le problème à notre Service Client.

10.3 En cas de réception d’un produit endommagé, défectueux ou incorrect, le client doit joindre à sa réclamation des photos ou vidéos montrant clairement le défaut et l’état de l’emballage à la réception.

10.4 Le client doit conserver le produit concerné ainsi que l’emballage d’origine, jusqu’à ce que notre Service Client fournisse de nouvelles instructions.

10.5 Si l’emballage extérieur est endommagé ou détérioré à la livraison, le client doit refuser le colis.
Sinon, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

11. Nettoyants pour cuir – Informations

11.1 Tous les arômes liquides (souvent appelés poppers) vendus sur notre boutique en ligne sont spécialement formulés pour le nettoyage et l’entretien des vêtements érotiques en cuir ainsi que des jouets et accessoires en cuir.
Ces produits ne sont pas conçus ni destinés à la consommation humaine.
Ils sont fabriqués conformément à la réglementation européenne, ce qui garantit leur pureté et leur sécurité.
Nous nous dissocions formellement de tout usage abusif de ces produits, notamment en tant qu’aphrodisiaque ou stimulant sexuel, ainsi que de toute autre utilisation inappropriée.
Ces arômes ne doivent en aucun cas être inhalés directement au goulot.

11.2 Bien que l’utilisation de ces produits soit légale dans de nombreux pays, certains États peuvent imposer des restrictions commerciales.
En raison de la diversité des législations, l’importation de certains produits peut ne pas être autorisée dans votre pays.
Il appartient au client de vérifier la légalité de l’achat et de l’importation dans son pays avant toute commande.

11.3 En passant commande, vous confirmez avoir au moins 18 ans.
Vous déclarez avoir pris connaissance des usages et effets éventuels du produit, et avoir été informé(e) avant l’achat.
Vous affirmez avoir lu et accepté nos Conditions Générales de Vente.
Par cet acte, vous déchargez PEBBLES & TALES LTD, ses employés, fournisseurs et partenaires de toute responsabilité liée à une utilisation abusive des produits.
Tous nos articles sont expédiés depuis l’Union Européenne.

12. Droit de rétractation

12.1 Conformément à la loi 24/2014 du 14 février, le consommateur dispose d’un droit de rétractation de 15 jours à compter de la réception des biens.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier à BuyPoppersNet sa décision de se rétracter par une déclaration claire (lettre, fax ou email à : geral@buypoppersnet.com, ou via le formulaire en ligne disponible sur le site).

12.2 Le droit de rétractation gratuit doit être exercé dans un délai de 15 jours.
Le client est entièrement responsable de la preuve de l’exercice de ce droit dans les délais.

12.3 Le client doit retourner les articles dans un délai de 15 jours suivant la communication de la rétractation.
Les produits doivent être envoyés à l’adresse communiquée lors de l’achat.
Les frais de retour sont à la charge du client.

12.4 En cas de rétractation, tous les paiements reçus seront remboursés, y compris les frais de livraison standards, sauf les suppléments liés à un mode de livraison non standard choisi par le client.

12.5 BuyPoppersNet peut différer le remboursement jusqu’à réception effective des produits ou preuve de leur retour.

12.6 Si le remboursement n’est pas effectué dans les 15 jours suivant la réception de la déclaration de rétractation, le client peut exiger le double du montant, sans préjudice de dommages et intérêts complémentaires.

12.7 Le consommateur est tenu de conserver les biens dans un état permettant leur retour.
Il a le droit de les manipuler afin de vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement, mais sans excéder ce qui est autorisé dans une boutique physique.

12.8 Le client est responsable de toute dépréciation du bien résultant d’une manipulation excessive.

12.9 En cas de rétractation, le montant remboursé sera diminué de la valeur perdue due à une mauvaise manipulation.
Si la perte de valeur est totale, aucun remboursement ne sera effectué.

12.10 Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :

• Fourniture de biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, s’ils ont été ouverts ;

• Fourniture de logiciels ou supports audio/vidéo scellés, lorsque le scellé a été brisé après livraison ;

• Produits exclus du droit de retour par la loi, tels que cosmétiques, produits d’hygiène intime, lingerie, compléments alimentaires, jouets intimes, et tout support informatique ou disque ouvert.

13. Clause de non-responsabilité pour les liens externes

Le Vendeur peut inclure sur son site des liens vers d'autres sites internet. Pour tous ces liens, les règles suivantes s’appliquent :

Le Vendeur déclare expressément qu’il n’a aucun contrôle sur la structure ou le contenu des pages liées.
Il se dissocie expressément de tout contenu provenant de sites tiers, et n’assume aucune responsabilité à leur égard.

Cette clause s’applique à tous les liens présents sur ce site, ainsi qu’à tous les contenus des pages externes accessibles via ces liens.

14. Loi applicable, règlement des litiges et juridiction compétente

Le présent contrat est régi par la loi française.
En cas de litige, le tribunal compétent est celui du ressort de Perpignan, à l’exclusion de tout autre.

Règlement extrajudiciaire des litiges – Médiation

En cas de litige avec un professionnel, le consommateur peut recourir à une procédure de médiation plutôt qu’à un recours judiciaire.

Qu’est-ce que la médiation ?
C’est un processus gratuit et confidentiel, dans lequel un tiers neutre (le médiateur) aide les deux parties à trouver un accord à l’amiable.
Elle peut être utilisée pour les achats en France comme à l’étranger, y compris en ligne.

Des médiateurs spécialisés existent selon les secteurs (énergie, télécoms, transport, etc.).

👉 Liste officielle disponible sur : www.mediation-conso.fr

Procédure de règlement d’un litige :

1. Envoyez d’abord une réclamation écrite au professionnel (par lettre recommandée avec accusé de réception).

2. En l’absence de réponse ou de solution satisfaisante, engagez une demande de médiation.

3. Le médiateur a 90 jours pour proposer une solution.

4. Les deux parties sont libres d’accepter ou de refuser la solution proposée.

Le professionnel est tenu de fournir les coordonnées de son médiateur référent (dans les CGV ou sur le site).

Les associations de consommateurs peuvent vous accompagner dans cette démarche.

Règlement en ligne des litiges (ODR)

Pour les achats en ligne, vous pouvez utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges :

📧 Pour toute plainte : geral@buypoppersnet.com
ℹ Informations : www.mediation-conso.fr

15. Coordonnées

PEBBLES & TALES LTD
20–22 Wenlock Road
LONDRES N1 7GU
ROYAUME-UNI