CONTRATTO E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
DIRITTO DI RECESSO
Secondo il Decreto Legge n. 24/2014 del 14 febbraio, il consumatore ha 14 giorni di tempo dal ricevimento della merce per procedere alla cancellazione del contratto e alla restituzione dei beni. Per farlo, il consumatore deve comunicare a Buypoppers.net la decisione di recedere dal contratto con una dichiarazione inequivocabile (ad esempio lettera inviata per posta, fax o e-mail, in quest'ultimo caso all'indirizzo e-mail geral@buypoppersnet.com o utilizzare questo modulo (clicca per accedere).
Il diritto di recesso si esercita inviando la comunicazione di cui al paragrafo precedente entro 14 giorni. È l'unica responsabilità del consumatore dimostrare di aver esercitato il diritto di recesso gratuito entro il termine previsto dalla legge.
Il consumatore deve, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la sua decisione di risolvere il contratto, restituire e consegnare i prodotti al negozio dove sono stati acquistati.
In caso di recesso, è l'unica responsabilità del consumatore di sostenere le spese di restituzione della merce.
In caso di risoluzione del contratto, tutti i pagamenti effettuati (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di spedizione diverso dal metodo di spedizione normale meno costoso da noi offerto) saranno rimborsati, in ogni caso, senza indebito ritardo.
Buypoppers.net può trattenere il rimborso fino a quando la merce non viene ricevuta o fino a quando il consumatore non fornisce una prova inconfutabile della restituzione della merce.
Fatta salva la ritenuta prevista nel paragrafo precedente, il mancato rispetto dell'obbligo di rimborso entro 14 giorni dalla data di ricevimento della risoluzione comporterà una doppia restituzione, fermo restando il diritto del consumatore al risarcimento dei danni materiali e non materiali.
Il consumatore deve conservare i beni per poterli restituire in condizioni d'uso adeguate.
L'esercizio del diritto di recesso non pregiudica il diritto del consumatore di ispezionare, con la dovuta diligenza, la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
Il consumatore è responsabile del deprezzamento dei beni se la manipolazione effettuata per controllare la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni supera la manipolazione normalmente accettata nei negozi.
All'esercizio del diritto di recesso, il prezzo pagato sarà rimborsato al consumatore meno l'importo corrispondente al deprezzamento.
Se il deprezzamento è totale, non c'è posto per alcun rimborso.
ESCLUSIONE DEL DIRITTO DI RECESSO GRATUITO
Non c'è diritto alla rescissione gratuita del contratto nelle seguenti situazioni:
- fornitura di merci sigillate che non possono essere restituite per motivi di protezione della salute o di igiene quando vengono aperte dopo la consegna;
- fornitura di registrazioni audio o video sigillate o di software sigillati, quando il consumatore ha rimosso il sigillo antimanomissione dopo la consegna;
- fornitura di un giornale, periodico o rivista, ad eccezione dei contratti di abbonamento per la consegna di tali pubblicazioni;
Fatto salvo l'esercizio dei diritti derivanti dalla garanzia legale per i beni di consumo, i seguenti tipi di beni sono esclusi dal diritto di recesso gratuito:
- Prodotti cosmetici, di bellezza e di cura personale, biancheria intima, integratori alimentari, vitamine, prodotti per uso intimo.
- Registrazioni audio e video, dischi e programmi per computer dai quali il consumatore ha rimosso il sigillo antimanomissione.
LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE
Il presente contratto è regolato dalla legge portoghese e, per la risoluzione di qualsiasi controversia, è competente la giurisdizione del distretto di Braga, rinunciando a qualsiasi altra.
In caso di controversia, il consumatore può ricorrere a un ente di risoluzione delle controversie per i consumatori:
CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa - Campus de Campolide
CIMAAL - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
Edifício Ninho de Empresas - Estrada da Penha
8005-131 Faro
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
Av. Fernão Magalhães, n.º 240, 1º
3000-172 Coimbra
www.centrodearbitragemdecoimbra.com
Centro de arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Rua dos Douradores, 116, 2º
1100-207 Lisboa
Contratos celebrados na Região Autónoma da Madeira
Rua da Figueira Preta, n.º 10, 3.º andar
9050-014 Funchal
centroarbitragem.sras@gov-madeira.pt
Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
Rua Damião de Góis, 31 – Loja 6
4050-225 Porto
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave
Rua Capitão Alfredo Guimarães, n.º 1
4800-019 Guimarães
Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de
Consumo)
BRAGA: Rua D Afonso Henriques, nº 1 (Ed Junta de Freguesia da Sé)
4700 - 030 Braga
VIANA DO CASTELO: Av. Rocha Paris, nº 103 (Edifício Vila Rosa)
4900 - 394 Viana do Castelo
Nel caso di controversie online del consumatore, il consumatore può utilizzare un sistema di risoluzione delle controversie online (ODR), una piattaforma ODR, che ha il potere di risolvere le controversie relative agli obblighi contrattuali derivanti da contratti di vendita o di servizio online.
Accedi QUI alla piattaforma elettronica per la risoluzione alternativa delle controversie nei contratti di vendita o di servizio online.
Per i reclami - geral@buypoppersnet.com
Maggiori informazioni su Portal do Consumidor www.consumidor.pt/